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¿Qué es?
Un taller estructurado en 7 ejercicios clave para revisar, evaluar y rediseñar el servicio que entrega tu empresa.
Este impulso te permite entender cómo se vive tu negocio desde la perspectiva del cliente y los actores internos, para tomar decisiones conscientes que mejoren la experiencia, la eficiencia y el impacto.
No es solo mapear —es transformar el servicio en una ventaja competitiva.
¿Para quién es?
- Empresas que ya están operando, pero quieren diferenciarse por experiencia
- Equipos que sienten que hay fricción o desconexión con los clientes
- Negocios que ofrecen servicios complejos y quieren ordenarlos mejor
- Líderes que desean profesionalizar su propuesta de valor y delivery
Síntomas
- “Nuestros clientes nos compran, pero no nos recomiendan”
- “Nuestro servicio es bueno, pero no lo hemos diseñado a propósito”
- “Cada quien atiende como puede, no hay un sistema claro”
- “Tenemos quejas recurrentes, pero no sabemos de dónde vienen".
Formato
1 jornada completa (8:00 a.m. – 4:00 p.m.)
Metodología:
Entregable final
Formato
1 jornada completa (8:00 a.m. – 4:00 p.m.)
Metodología
Entregables
Informe visual de los 7 ejercicios aplicados
Customer Journey Map real de tu negocio
Checklist de acciones para mejorar la experiencia del cliente
¿Cómo funciona?
1
Reserva el impulso:
Elige una fecha disponible.
2
Completa las preguntas:
Para tener contexto.
3
Enfrenta el reto:
Entra a tu sesión en vivo.
4
Acciona:
Con la guía y resumen del Impulso.
Ajusta. Alinea. Avanza.
Tres sesiones para transformar tu modelo, tu oferta y tu enfoque de acción en solo 90 minutos por paso.
1
Punto de partida
Diagnóstico estratégico de tu propuesta actual. Identificamos tus pilares, brechas y oportunidades clave para alinear tu modelo de negocio con tus metas reales.
2
Diseño del modelo
Definimos tu portafolio, precios y mensajes. Refinamos tu propuesta de valor para que conecte con el mercado y potencie tu capacidad de generar ingresos sostenibles.
3
Ordena tu ejecución
Trazamos un plan claro de acciones, mejoras y decisiones inmediatas. Terminas con un mapa de prioridades para avanzar con dirección, no con suposiciones.
Nuestra manera de trabajar
Un proceso en tres pasos para diagnosticar, resolver y avanzar con foco en tu negocio.
1
Diagnóstico Virtual
Una hora para entender tu negocio.
Identificamos el reto, afinamos el enfoque y preparamos la jornada presencial.
Identificamos el reto, afinamos el enfoque y preparamos la jornada presencial.
2
Jornada Presencial
Un día contigo y tu equipo.
Encuentro intensivo para tomar decisiones, crear estructura y soluciones claras en tiempo real.
Encuentro intensivo para tomar decisiones, crear estructura y soluciones claras en tiempo real.
3
Informe y Próximos Pasos
Revisión virtual con entregables.
Te explicamos en una sesión final de 90 minutos qué hacer, cómo seguir y respondemos tus dudas.
Te explicamos en una sesión final de 90 minutos qué hacer, cómo seguir y respondemos tus dudas.
¿Qué obtendré?
Cada sesión es un espacio estratégico, intensivo y breve, diseñado para ayudarte a resolver un dilema concreto con claridad y dirección. En solo 90 minutos, obtendrás una mirada externa entrenada, estructura para tu pensamiento y un plan claro para avanzar.
- Una sesión uno a uno de 90 minutos con Daniel Invent.
- Escucha activa y análisis estratégico de tu situación.
- Preguntas clave que te ayudarán a tomar decisiones con mayor seguridad.
- Herramientas o marcos puntuales para ordenar tus ideas.
- Un plan de acción concreto, posible y adaptado a tu realidad.
- Acceso al resumen de la sesión y materiales relevantes.
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“Aprendí el cómo de mi negocio; entendiendo que lo esencial para iniciar mi proyecto no era el dinero, si no el carácter del mismo y el fin que quería lograr en la industria.”
Gregory Méndez, GREMSA
Resultados
¿Qué lograrás?
Con este impulso vas a tomar control consciente de la experiencia que entregas, desde cómo los clientes viven tu servicio hasta cómo tu equipo trabaja cada día. Vas a revisar y alinear las promesas que haces con lo que realmente entregas, identificar fricciones o incoherencias que afectan la percepción del negocio, y construir una estrategia más clara para reforzar la cultura que sostiene tu propuesta. Al final, saldrás con un plan para elevar la calidad de la experiencia tanto interna como externa, asegurando consistencia, satisfacción y una reputación más sólida en el mercado.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el rediseño de la experiencia del cliente?
Diagnóstico, encuestas, mapa de viaje, blueprint del servicio y puntos de mejora en la atención.
¿Cuántas personas pueden participar?
De 5 a 15, incluyendo áreas clave como servicio al cliente, ventas y dirección.
¿Qué beneficio directo tiene este impulso?
Aumenta la satisfacción, la retención y la percepción de valor de tu marca en cada punto de contacto.
¿Cómo recolectan la información de mis clientes?
Usamos encuestas rápidas, dinámicas y entrevistas a stakeholders que la empresa puede facilitar.
¿Puedo repetir este impulso más adelante?
Sí. Se recomienda hacerlo una vez al año o cada vez que se haga una transformación profunda del servicio.
“Daniel ha tenido intervenciones puntuales que me han aportado claridad en temas de redes sociales y marca personal. Sus consejos me han ayudado a ajustar algunos enfoques. Aprecio su disposición para aportar valor cuando se le necesita.”
Oscar Díaz, OD Finanzas
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“Es increíble la forma en la que me dan orientación estratégica de negocio y hacen que resulte mucho más fácil realizar los procesos. Una ayuda estratégica y con orientación al buen resultado.”
Yoryi Matos Chapman, El Can
“Magistral la forma en la que te presentan nuevas perspectivas”
Manuela Lora,
Latin DOPE
Latin DOPE
“Valoraré siempre las lecciones que me han enseñado y el impacto positivo que han tenido en nuestro negocio. Espero continuar construyendo sobre los cimientos que han ayudado a establecer.”
Lcda.Aida E. Féliz,
Grupo Águilas
Grupo Águilas
“Our team members were able to smash our goals quicker than we did before”
Annabelle Porter,
Customer Service Officer
Customer Service Officer
“Junto a Strateya logramos identificar e implementar las herramientas necesarias, para llevar nuestro negocio de lo básico a lo extraordinario.”
Yeisson Feliz,
Mi Farmacia
Mi Farmacia
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“Puedo asegurar que es una de las mejores decisiones que he tomado durante mi trayectoria empresarial.”
María Josefa Florián,
Gerente de Fina's Fashion Store
Gerente de Fina's Fashion Store
“Cuando decidimos materializar nuestras ideas, Strateya nos acompañó. Contribuyendo en la identificación de roles y objetivos; definiendo el cómo del negocio.”
Máximo Antonio Rodríguez Ramírez,
Cofundador de ROIRA COMERCIAL
Cofundador de ROIRA COMERCIAL
“Gracias a este impulso alineamos nuestra empresa e identificamos puntos esenciales de mejora.”
Luis Santana,
Sur Urbano
Sur Urbano
“Creamos una estructura de servicios única, que revolucionó la atención de los clientes...”
Esmelin Santana,
Shadday Graphics
Shadday Graphics
“Nuestra tienda transformó la experiencia de ser mamá en el sur: ahora es más digna, fácil y alegre.”
Estela Trinidad,
Tienda Estela Baby
Tienda Estela Baby
“Our team members were able to smash our goals quicker than we did before”
Annabelle Porter,
Customer Service Officer
Customer Service Officer
Jornada Presencial
No te preocupes, lo llevamos todo
Nos encargamos de los materiales, dinámicas y detalles logísticos para que tu equipo solo tenga que llegar, participar y aprovechar al máximo la experiencia.
Kit de Participación
Cada asistente recibe: gafete personalizado, libreta, bolígrafo, stickers temáticos y certificado impreso.
Materiales del Taller
Llevamos proyector, rotafolios, marcadores, post-its, lienzos impresos y todo lo necesario para una jornada dinámica.
Refrigerio Incluido
Incluye snack ligero (galletas, barras o frutos secos) y bebidas. Almuerzo no incluido: debe ser provisto por la empresa.
Requisitos para la empresa contratante
Pueden participar entre 5 y 15 personas
Espacio apartado para concentración
Tienes toda libertad de elegir el formato.
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Queremos que todo esté listo.
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“Gracias a este impulso estoy en la mejor etapa de mi proyecto legal profesional...”
Ana Rodriguez,
The Legal Creator
The Legal Creator
“Gracias por guiarme a descubrir cuanto potencial hay en mi y cuanto más tengo que explotar. Mis expectativas fueron superadas. Voy sin miedo al éxito.”
Lucy De La Cruz,
Tia Lucy
Tia Lucy
“Trabajar con Daniel fue un punto de inflexión para mi marca personal. Sus estratégias me ayudaron a conectar de forma más auténtica y profesional.”
Feny Reyes Saviñon,
Feny Creativa
Feny Creativa
¿Qué harás ahora mismo?
